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Retours et échanges

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Retours

  • Vous avez 10 jours ouvrables pour retourner un item dont vous n’êtes pas satisfait. Pour ce faire, vous devez simplement compléter notre formulaire de retour (cliquez ici pour le télécharger) et nous le retourner au info@belugaboutique.com ou vous présenter en boutique dans les délais.
  • Les articles ayant un rabais de 19% et moins sont remboursables.
  • Les articles ayant un rabais entre 20 et 40% sont échangeables, incluant les codes promos de cette valeur.
  • Les articles ayant un rabais de 40% et plus sont des ventes finales, donc non échangeables, incluant les codes promos de cette valeur.
  • Les articles achetés avec un rabais en lien avec une carte fidélité ou avec les points de notre système de récompense sont échangeables seulement.
  • Notez qu’aucun remboursement ne sera effectué si vous n’avez pas de numéro de confirmation.
  • Notez que lorsque vous achetez avec une carte-cadeau, si vous retournez les items ceux-ci vous seront remboursés sur la carte-cadeau donc bien important de ne pas perdre celle-ci ou de garder en note son code.

Échanges

Échange en boutique :

  • Si vous désirez faire un échange directement à la boutique, il nous fera plaisir de le faire dans un délais de 10 jours ouvrables suivant votre achat.

  • Les articles avec un rabais supérieur à 40% sont des ventes finales, donc non échangeables.

    Échange en ligne :

    • Malheureusement, nous n'effectuons pas d'échange en ligne. Par contre, il est possible de retourner l'item qui ne fait pas et de placer une nouvelle commande par la suite.
    • Dans un tel cas, vous devez vous référer à la section "retours".
    • Notez qu'un rabais vous étant offert grâce à notre système de récompense est considéré comme un code promo.

    Autres

    • Si le produit est endommagé ou défectueux veuillez nous joindre une photo. Dans un tel cas, les frais d’expédition pour le retour seront assurés par Boutique Béluga. Par contre, si la raison du retour n’est pas causée par un défaut, les frais d’expédition et les taxes d’expédition devront être assumés par le client.
    • Suivant votre courriel nous évaluerons votre demande, si celle-ci est acceptée nous vous donnerons un numéro de confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour. De plus, si votre demande est acceptée, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de la marchandise retournée (à l’exception des frais de livraison précédemment payés).
    • Nous nous engageons à répondre à votre courriel dans un délai de 48 heures ouvrables.
    • Notez que, si l’item retourné n’est pas dans son état original, c’est-à-dire non porté, non utilisé, non lavé et avec son étiquette, le remboursement ne sera pas effectué. Dans un tel cas, nous pourrons vous retourner votre achat à vos frais.
    • Notez qu’il peut y avoir un délais de 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement (sans compter le délais de votre banque) suivant la réception de votre marchandise retournée.
    • Notez que Boutique Béluga n’est pas responsable des frais supplémentaires que votre banque pourrait vous imposer lors d’un remboursement.
    • Les articles réduits font l’objet de ventes finales et ils sont donc non remboursables.